Вопрос:

Подал онлайн-заявку на кредит в банке, клиентом которого являюсь долгие годы (получаю зарплату). Заявление заполнил в личном кабинете и получил одобрение через пару минут. Очень обрадовался, потому что деньги нужны срочно. После ввода СМС пришло уведомление о том, что перевод будет сделан в течение дня. Уже пошли третьи сутки, а карта все еще не пополнена. Откуда такая задержка и что мне делать?

кредитный эксперт Ирина ФроловаОтвечает кредитный эксперт
Ирина Фролова

об авторе

 

Краткая справка

Система дистанционного оформления кредитов, безусловно, крайне удобна для заемщиков. Однако, как и любой другой финансовый инструмент, она имеет свои недостатки. В частности, клиенты могут сталкиваться с неприятными техническими сбоями и ошибками на этапе автоматического скоринга.

Возможные причины задержки платежа

Указать точную причину возникновения проблем с зачислением денежных средств на карту может только банк, занимающийся обработкой платежа. Вам следует подождать перевод еще несколько дней. Если деньги не поступят спустя неделю после одобрения заявки, нужно обращаться в банк.

Распространенные причины задержки с выдачей кредитных средств:

  1. Подача заявки в нерабочее время.
    Срок зачисления денег зависит от конкретного кредитора. В некоторых организациях рассмотрение заявки занимает минуту, а перевод осуществляется на протяжении недели. Как правило, банки зачисляются средства мгновенно, но иногда на обработку операции требуется до трех рабочих дней. Ключевое слово — «рабочих».
    Если срок выполнения перевода попадает на выходные, праздничные или нерабочие дни, с момента одобрения кредита до зачисления средств может пройти более 72 часов. Подав заявку в пятницу вечером, Вы получите кредитные средства только с утра в понедельник. Запрос при этом будет обработан моментально.
    Во время праздников график работы банков меняется. Появляются дополнительные выходные и вводится сокращенный операционный день. После возвращения в штатный режим работы уровень загруженности сотрудников повышается. На обработку транзакций в этом случае уходит зачастую до 5-7 календарных дней.
  2. Технический сбой.
    Удаленное оформление кредитов по онлайн-заявкам с последующей выдачей средств на карту — далеко не самый отлаженный процесс. Заемщики часто сталкиваются с техническими ошибками. Например, одобренная заявка в системе банка может иметь статус «На рассмотрении».
    Полученное Вами уведомление не гарантирует отсутствие проблем на стадии обработки анкеты. Банк мог выслать SMS по ошибке или в процессе выполнения намеченного платежа могли возникнуть проблемы.
  3. Некорректное заполнение анкеты.
    Если выплата не происходит в течение 3 рабочих дней, а технические неполадки исключены, основанием для задержки платежа может оказаться обнаруженная сотрудником банка ошибка. Онлайн-заявки оперативно рассматриваются за счет применения программного обеспечения. Иногда алгоритмы дают сбой, вследствие которого некорректно заполненные анкеты получают предварительное одобрение.

  4. Распространенные ошибки:
    • Опечатки.
    • Дублирование данных.
    • Недостоверная информация.
    • Устаревшие сведения.
    После проверки анкеты вручную сотрудник кредитного отдела может отклонить запрос. Как правило, клиент незамедлительно получает SMS с информацией об актуальном статусе заявки. Рекомендуем дополнительно проверить сообщения, пришедшие с номера банка. Возможно, Вы не заметили уведомление об отклонении ранее одобренного запроса. Чтобы получить кредит, устраните ошибки, а затем повторно подайте заявку.
  5. Блокировка счета карты.
    Причиной задержки платежа может быть блокировка счета, к которому прикреплена карта. Ограничения на выполнение операций накладываются при условии обнаружения подозрительной активности. Для проверки состояния счета войдите в систему онлайн-банкинга через сайт или мобильное приложение.
    Если карта получена недавно, ее обязательно нужно активировать. В противном случае банк не сможет перевести согласованную по договору сумму. Активацию можно выполнить через сайт, приложение, терминал или банкомат эмитента.

Банк не переводит деньги по одобренному кредиту


Что делать заемщику?

При возникновении задержки с выплатой следует немедленно обратиться к кредитору. Финансовое учреждение обязано указать в договоре отрезок времени для зачисления средств на карту. Если сроки сорваны, клиент имеет законное право расторгнуть сделку.

Порядок действий:

  1. Лично обратитесь по телефону на горячую линию или посетите отделение банка.
  2. Объясните суть проблемы и подайте запрос на выполнение проверки по Вашей заявке.
  3. Дождитесь ответа и обсудите с сотрудником финансового учреждения дальнейшие действия.
  4. Согласуйте условия получения денег, отзовите заявку или инициируйте расторжение договора.

В ситуации, когда по результатам проверки установлено, что срок зачисления средств увеличен банком вследствие обнаружения некорректных данных или блокировки счета, займитесь устранением ошибок. После внесения всех необходимых изменений запрос будет повторно обработан.

Технический сбой является веским основанием для расторжения договора без каких-либо последствий для заемщика. Прекратить сотрудничество с банком можно также по причине ввода клиента в заблуждение, но доказать факт подобного нарушения прав потребителям довольно сложно. Придется писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор или подавать судебные иск на недобросовестного кредитора.

В новом окнеКуда обращаться заемщику при нарушениях банком законодательства и ошибках банков — узнайте подробнее

Подытожим

Банк по договору обязуется передать кредитные средства в установленный срок. Заемщик имеет право расторгнуть сделку при возникновении трудностей с выполнением платежа со стороны финансового учреждения. Если заявка отклонена по причине ошибок или вследствие блокировки карты, нужно устранить обнаруженные проблемы. При подаче повторного запроса деньги будут своевременно зачислены на карту.

 

Вас также может заинтересовать:

Как пользоваться мобильным банкингом?
Дистанционное обслуживание кредитов

Наши мобильные телефоны с течением времени становятся все умнее. Кроме всего прочего, они легко могут превратиться в кошелек, и помочь нам управлять своими финансами. Как пользоваться мобильным банкингом? Узнайте в статье.

Выбираем самый выгодный кредит
Выбираем самый выгодный кредит

Предлагаем воспользоваться уникальными системами подбора кредитного продукта. Вы сможете найти самый выгодный вариант кредита, сравнив разные предложения от надежных кредитных организаций, и оформить заявку с высокой вероятностью ее одобрения.

Форс-мажорные обстоятельства в кредитовании
Форс мажорные ситуации

Какие непредвиденные обстоятельства в отрасли кредитования считаются форс-мажорными, а какие — нет. Как заемщик может защититься от потенциально опасных ситуаций на этапе сотрудничества с кредитной организацией. Как форс-мажоры могут отразиться на условиях кредитной сделки.

Как кредиторы обманывают клиентов?
Как кредиторы обманывают клиентов

Нулевая ставка кредитования, навязывание дополнительных услуг, овердрафт, просрочка по кредиту, одностороннее изменение условий договора. Как кредитные организации обманывают своих клиентов, и как защититься от мошеннических схем?

Добавить комментарий



 
 
Спасибо, что дочитали статью до конца! Вы нашли решение своей проблемы? Остались вопросы? Задайте их нам, добавив комментарий, или по электронной почте, и наши специалисты постараются предложить Вам исчерпывающий ответ.


Если статья показалась Вам полезной, поделитесь ею со своими друзьями в социальных сетях:
Поделиться
Класснуть
Плюсануть