Вопрос:

Как отключить СМС-уведомления? Недавно погасил кредит, но банк продолжает присылать информацию о новых продуктах и услугах.

кредитный эксперт Ирина ФроловаОтвечает кредитный эксперт
Ирина Фролова

об авторе

 

Краткая справка

Услуга SMS-информирования обычно подключается автоматически при оформлении банковских продуктов. С ее помощью финансовое учреждение уведомляет клиента о выполненных транзакциях и запланированных действиях, например, приближении даты очередного платежа по кредиту.


Почему банк присылает рекламные сообщения?

Информирование по SMS о продуктах, услугах и акциях может применяться банком в рекламных целях при условии, если Вы дали разрешение на использование номера мобильного телефона для рассылки. Контактная информация клиента добавляется в базу данных организации на этапе подачи заявки или во время заключения договора.

Важно!В некоторых банках за SMS-оповещения нужно платить. Во избежание дополнительных расходов внимательно изучите тарифы, особенно если планируете заказать карту.

Банки по умолчанию подключают клиентов к рассылке, но, как правило, не утруждают себя автоматическим отключением SMS-информирования. Почему? Ответ очевиден. Рассылка является отличным маркетинговым инструментом. Клиент по собственному желанию подключается к эффективному каналы распространения рекламной информации, а порой за это еще и доплачивает.

Немедленно откажитесь от SMS-оповещений, если:

  1. За рассылку уведомлений взимается комиссия.
  2. Банк использует информирование для навязчивой рекламы.
  3. На Ваш номер поступают подозрительные звонки.
  4. Кредитор уличен в сливе базы данных с номерами клиентов.
  5. Вы не давали разрешения на включение номера в рассылку.
Важно!Финансовое учреждение обязано удалить телефон из базы данных по первому требованию клиента.

Причиной, по которой банк продолжает присылать рекламные сообщения после окончания сотрудничества, при желании можете поинтересоваться у представителя кредитной организации. Правду Вам вряд ли скажут. В подобных обстоятельствах обычно используется стандартная отговорка, мол, из-за технических неполадок Ваш номер не был удален из рассылки.


SMS от банков


Как отключить SMS-информирование?

Важно!Оповещения можно настроить под себя через личный кабинет и временно или навсегда отключить, обратившись в банк.

В личном кабинете

Проще всего выполнить настройку оповещений через мобильное приложение или на сайте банка. Для этого понадобится доступ к личному кабинету. Под рукой также нужно иметь телефон, на который приходят SMS.

Для самостоятельной настройки уведомлений:

  1. Войдите в личный кабинет.
  2. Перейдите в соответствующую вкладку.
  3. Укажите оптимальные условия рассылки.
  4. Подтвердите новую конфигурацию.

Название раздела, в котором можно изменить параметры зависит от обслуживающего банка. Ищите вкладку «Оповещения», «Информирование», «SMS», «Сообщения» или «Уведомления». Рассылку также можно ограничить, отключив рекламные сообщения. В этом случае на телефон будут поступать только полезные SMS.

Изменения вступают в силу сразу же после подтверждения новой конфигурации. Иногда для обновления настроек нужно перезапустить приложение или выйти и повторно войти в личный кабинет.

В отделении банка

Отключение услуги информирования через отделение банка — самый надежный вариант. Потратив немного свободного времени, Вы сможете гарантированного избавиться от навязчивых уведомлений. Сотрудник банка не имеет права отказать в отключении рассылки при условии личного обращения клиента.

Для отключения уведомлений:

  1. Посетите любое отделение банка.
  2. Сообщите специалисту о намерении отключить информирование по SMS.
  3. Заполните заявление на отказа от услуги.

Заявка принимается от имени клиента. При себе нужно иметь паспорт и телефон, который находится в базе данных финансового учреждения. Обосновывать причину отказа не нужно.

Решение по заявке обычно принимается на протяжении одного рабочего дня. Сообщение об отключении услуги Вы получите, скорее всего, через пару часов после подачи запроса. Если на протяжении трех рабочих дней Вас не проинформируют о результатах рассмотрения заявки, снова посетите отделение банка.

По горячей линии

Для отключения услуги по телефону нужно обратиться в службу поддержки. Сотрудника информационного центра банка следует уведомить о намерении убрать номер из рассылки. Звонить желательно с того номера, на который поступают уведомления.

Представитель банка в целях идентификации может попросить дать ответ на секретный вопрос, который Вы указали при подписании кредитного договора. Услуга будет отключена в считанные минуты. При возникновении проблем с идентификацией, работник колл-центра предложит Вам обратиться в отделение банка.

Заявки на отключение SMS-информирования в отдельных случаях можно подавать через терминалы самообслуживания и банкоматы. Понадобится привязка телефона к банковской карте или номеру кредитного договора.

Важно!Если финансовое учреждение откажется убрать Ваш номер из рассылки, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Свои требования аргументируйте нормами Федеральных законов №38 «О рекламе» и № 152 «О персональных данных».

Подытожим

Финансовые учреждения не вправе включать в рассылку контактные данные клиентов, которые не давали согласие на подключение услуги SMS-информирования. Однако даже если банк присылал уведомления после получения разрешения, Вы имеете полное право в любой момент отказаться от оповещений. Для этого подайте соответствующий запрос в банк любым удобным способом.

 

Вас также может заинтересовать:

Как пользоваться мобильным банкингом?
Дистанционное обслуживание кредитов

Наши мобильные телефоны с течением времени становятся все умнее. Кроме всего прочего, они легко могут превратиться в кошелек, и помочь нам управлять своими финансами. Как пользоваться мобильным банкингом? Узнайте в статье.

Как избавиться от банковского спама?
Как избавиться от банковского спама

Клиенты банка часто получают различные уведомления на телефон и электронную почту. Банковские рассылки могут содержать полезную информацию, но могут также вызывать раздражение и желание избавиться от них. Как бороться с банковским спамом? Ответы — в статье.

Признаки мошенничества в сфере потребительского кредитования
Признаки мошенничества в сфере потребительского кредитования

К сожалению, обман и мошенничество еще присутствуют на рынке потребительского кредитования. Как заемщику распознать мошенническую схему, как действовать, чего делать не следует. Рекомендации для клиентов кредитных организаций.

Как кредиторы обманывают клиентов?
Как кредиторы обманывают клиентов

Нулевая ставка кредитования, навязывание дополнительных услуг, овердрафт, просрочка по кредиту, одностороннее изменение условий договора. Как кредитные организации обманывают своих клиентов, и как защититься от мошеннических схем?

Добавить комментарий



 
 
Поделиться
Класснуть
Плюсануть