Рассылки от банков — как на них реагировать?

Введение

Рассылка SMS от банковских учреждений представляет собой инструмент для информирования клиентов. Если Вы получили сообщение, следовательно, Ваши данные внесены в базу отправителя. Скорее всего, они попали туда после подачи заявки на получение любой финансовой услуги (отнюдь не обязательно кредита). Однако контактная информация порой распространяется без ведома получателя сообщений. В таком случае повышается риск мошенничества.

Как работает банковская рассылка?

Массовую рассылку сообщений, на получение которых адресаты не давали согласия, принято называть спамом.

Юридические аспекты использование контактных данных для формирования информационных и рекламных рассылок регулируются федеральными законами № 38 «О рекламе» и № 152 «О персональных данных». Главным требованием для внесения в базу подписчиков является добровольная передача номера телефона или адреса электронной почты. Если данные добавлены без Вашего ведома и согласия, рассылка теряет законный статус.

Банковская рассылка – это легальный канал связи с клиентом. Уведомления от финансовых учреждений приходят с официальных номеров и содержат проверенные ссылки. Сообщения могут содержать рекламные материалы, но только при условии, что потребитель дал разрешение на получение подобного рода информации.

Контакты клиентов заносятся в базы данных банков при следующих обстоятельствах:

• Подача заявок на получение финансовых продуктов, включая размещение депозитов.
• Выпуск карт и открытие банковских счетов любого типа.
• Совершение денежных переводов и платежей, в том числе по коммунальным услугам.
• Регистрация в системах онлайн-банкинга и мобильных приложениях банков.

Вы вправе в любой момент настоять на удалении контактной информации из базы банка.

Как определить тип рассылки?

В большинстве случаев несогласованная рассылка представляет собой маркетинговый ход. Кредитная организация, заполучив легальным способом номер телефона, используют контактную информацию для расширения клиентской базы. На самом деле Вам не одобрен кредит, но с помощью SMS банк пытается вызывать интерес к своим продуктам. Как правило, речь идет о специальных предложениях.

Если реклама от банка исключена, рассылкой сообщений могут заниматься посредники. Например, сайты по подбору кредитных продуктов. Регистрация на таких площадках предполагает внесение контактных данных в базу подписчиков. Посредники выполняют свою часть сделки — информируют пользователей о доступных предложениях, в расчете на то, что определенная часть клиентов согласится оформить кредит. За каждого привлеченного заемщика посредник получит вознаграждение от банка.

Уведомления о предварительном одобрении кредита рассылаются в трех случаях:

1. Ответ банка.

Если Вы подавали заявку на кредит, указав номер телефона, о результате рассмотрения банк сообщит в SMS. Уведомление носит информационный характер и свидетельствует об окончании этапа обработки анкеты.

2. Реклама.

Если Вы не подавали заявку, но являетесь клиентом банка, финансовое учреждение может предложить в SMS свой продукт. Цель такого сообщения — заинтересовать потенциального заемщика в оформлении кредита.

3. Мошенничество.

Если Вы не подавали заявку на кредит и не разрешали использовать свои контактные данные для рассылки, скорее всего, номер телефона заполучили мошенники. Отвечать на такое сообщение не рекомендуется.

Отличить информационные оповещения от рекламной и мошеннической рассылки довольно просто. Когда Вы подаете заявку на кредит, банк высылает уведомление о начале обработки запроса. Рассмотрение занимает не более трех рабочих дней. Если Вы не инициировали процедуру оформления кредита или полученный ответ по заявке давно просрочен финансовым учреждением, игнорируйте подозрительные SMS.

Чтобы снизить риск мошенничества, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Ни в коем случае не переходите по непроверенным ссылкам и не устанавливаете приложения из SMS.
• Обратитесь в банк, который якобы одобрил заявку на кредит, с просьбой разъяснить ситуацию. Используйте для этого контакты с официального сайта банка.
• Не звоните на указанный в SMS номер и не обращайтесь к абоненту, от которого получили сообщение.
• Не передавайте в сообщениях и не вводите на подозрительных сайтах персональные данные.

Если Вы не заинтересованы в оформлении кредита, игнорируйте уведомления.

Спам отрицательно сказывается на репутации, поэтому банки, от имени которых рассылают сообщения об одобренных заявках, консультируют потребителей по вопросам информационной безопасности. Вам следует сообщить сотрудникам финансового учреждения о полученном уведомлении. Для этого придется посетить офис, написать e-mail или позвонить на горячую линию. Контактные данные банка можно узнать в интернете.

Нельзя также исключить возможность, что Вашей персональной информацией воспользовались близкие родственники или знакомые. Иногда заявки от чужого имени подают члены семьи. Такие действия приравниваются к мошенничеству. Однако если родственник по незнанию и без злого умысла использовал Ваши данные, конфликт можно урегулировать без обращения в правоохранительные органы.

Итоги

Уведомление об одобрении кредита может быть как частью банковской рассылки, так и рекламным спамом. В любом случае наличие подобного сообщения ни к чему не обязывает получателя. Более того, закон позволяет физическому лицу наложить запрет на использование персональных данных для рассылки рекламы.

Вас также может заинтересовать:

Как банки обеспечивают безопасность персональной информации клиентов?

Какие данные банк потребует при оформлении кредита, как банки используют персональную информацию клиентов, могут ли банки передавать данные клиентов третьим лицам, и что делать в случае утечки конфиденциальной информации?

Как отключить SMS от банков?

Банк присылает надоедливые и бесполезные SMS-сообщения с информацией о своих продуктах и услугах. Как это прекратить, и отключить уведомления от банка? Отвечает наш кредитный эксперт.

Как заемщику составить жалобу на банк?

О составлении жалоб на коммерческие банки в случаях нарушений финансовыми организациями условий кредитной сделки. Причины жалоб заемщиков на кредиторов. Рекомендации по составлению жалоб.

Банковская тайна

Всё о банковской тайне: какие конфиденциальные данные клиента защищаются, популярные способы защиты информации, какие государственные органы могут претендовать на получение конфиденциальной информации в рамках банковской тайны.

Добавить комментарий