Процесс оформления кредитов предполагает предоставление заемщиком различной персональной информации для оценки финансовым учреждением уровня надежности и платёжеспособности потенциального клиента. Кроме паспортных данных и подтверждающих доход документов кредиторы требуют также контактную информацию, в частности номер мобильного телефона и актуальный адрес электронной почты предоставившего заявку заемщика.


Как передать в банк контактные данные?

Во время заполнения анкеты на получение кредита финансовые учреждения просят клиентов указать несколько обязательных сведений. Для автоматизированного скоринга требуются достоверные паспортные и контактные данные. Отправить заявку на рассмотрение не получится, если заемщик проигнорирует подобное требование. Обычно достаточно номера телефона, но некоторые кредиторы просят указать адрес e-mail.

Рекомендуется предоставлять только актуальную информацию. В случае проблем с электронной почтой и номером телефона следует сообщить представителям обслуживающей организации об изменении контактной информации, после чего кредитор обновит базу данных.

В заявке на кредит можно указать:

  • Номер мобильного телефона.
  • Адрес электронной почты.
  • Домашний номер телефона.
  • Номер рабочего телефона.
  • Контактные данные работодателя.
  • Постоянную или временную прописку.
  • Адрес текущего места проживания.
  • Логин или ID в мессенджере.
  • Почтовые реквизиты.
  • Адреса страниц в социальных сетях.

Кредиторы в большинстве случаев настаивают на предоставлении только актуального номера телефона и сведений о прописке. Прочие контактные данные заемщик может передать в банк по собственному желанию. Например, e-mail часто используется для рассылки полезных уведомлений и может применяться во время обмена электронными копиями документов. К тому же крупные банковские организации начали активно осваивать приложения для мобильных телефонов. В частности, клиенты могут подключить информирование при помощи мессенджеров.

Цели использования контактной информации заемщика:

  1. Осуществление обратного звонка для утверждения сделки.
  2. Личное общение сотрудников организации с клиентом.
  3. Рассылка рекламных материалов и уведомлений.
  4. Информирование об акциях и специальных предложениях.
  5. Индивидуальная работа в случае просроченных платежей.
  6. Подтверждение выполняемых операций.

Предоставленные на стадии оформления займа сведения хранятся в защищенных базах данных кредитора. При заключении последующих сделок финансовое учреждение по инициативе клиента может воспользоваться сохраненной здесь информацией. Это позволит существенно ускорить процесс предоставления кредитов. Адреса e-mail и номера телефонов могут добавляться в список контактов для осуществления информационной рассылки.


Контактные данные


Изменение контактных данных

Если в процессе сотрудничества с кредитным учреждением заемщик меняет адрес прописки, номер телефона или e-mail, следует незамедлительно проинформировать кредитора. Сделать это можно посредством обращения в офис или путем осуществления звонка на телефонную линию обслуживающей организации. Клиенты, которые пользуются мобильным приложением или системой интернет-банкинга, могут самостоятельно внести все необходимые коррективы.

Для изменения исходных контактных данных заемщику нужно:

  1. Обратиться на горячую телефонную линию или в службу поддержки кредитной организации.
  2. Посетить ближайший офис обслуживающего кредит финансового учреждения.
  3. Внести коррективы в настройки профиля посредством использования приложения или интернет-банкинга.

Обновление базы данных происходит в автоматическом режиме. Исключением являются ситуации, когда нужно изменить финансовый номер телефона, за которым закреплены опции, связанные с аутентификацией пользователя и подтверждением платежных операций. В этом случае придется с паспортом посетить офис кредитного учреждения, лично передав сотруднику новые данные. Как правило, активное использование кредитных карт предполагает управление расчетным счетом с помощью приложений и SMS, поэтому своевременное обновление контактной информации позволяет защититься от действий мошенников.

Кредитора нужно предупредить о смене места жительства, особенно если планируется переезд в другой населенный пункт. Рекомендуется безотлагательно изменить исходные контактные данные в случае взлома почты или кражи телефона. Потеря доступа к средствам связи с кредитором грозит клиенту финансовыми потерями.


Способы информирования заемщика

Основная цель любой кредитной организации, требующей предоставление контактных данных для заключения договора с заемщиком, заключается в создании оптимальных условий для информирования клиентов. Однако рассылка по SMS и e-mail приносит пользу не только финансовому учреждению. Получая сообщения о грядущих платежах и информацию о специальных предложениях, заемщик планирует дальнейшие этапы сотрудничества с кредитором.

Банковскими учреждениями используются следующие способы информирования клиентов:

  • Телефонные звонки.
  • Рассылка по SMS.
  • Почтовая рассылка.
  • Push-уведомления.
  • Письма на e-mail.
  • Сообщения в мессенджерах.

Процесс рассылки уведомлений представляет собой составление короткого сообщения, с помощью которого банк или любой другой кредитор передает клиенту полезную информацию. Во время процесса погашения займа речь часто идет о датах регулярных платежей. При помощи SMS и звонков на номера телефонов заемщиков кредиторы также снижают риск появления просроченных платежей.


Привлечение контактных лиц

Некоторые финансовые учреждения просят заемщика указать в заявке информацию о контактных лицах. Как правило, речь идет о родственниках или близких друзьях, к которым кредитор обращается, если клиент на протяжении длительного срока не выходит на связь, игнорируя уведомления и звонки.

В качестве основного контактного лица банки рассматривают поручителей.

Если представитель кредитной организации обращается к человеку, который официально не брал на себя обязательства по гарантированию сделки, ни о каких требованиях касательно погашения чужого долга не может идти даже речь. Представитель финансового учреждения в этом случае просит уточнить текущее месторасположение заемщика или передать клиенту информацию об актуальном состоянии сделки.

Контактное лицо вправе:

  1. Отказаться от общения с сотрудником кредитной организации.
  2. Запретить звонки на указанный заемщиком номер телефона.
  3. Скрыть информацию о получателе кредита.
  4. Предоставить отказ в содействии финансовому учреждению.
  5. Подать жалобу на организацию, которая требует погасить чужие долги.

Обычно номера телефонов предоставляются без согласования с контактными лицами. В этом случае звонок или сообщение банка может стать неожиданностью для гражданина, который не подозревает о своем косвенном участии в договоре кредитования. Изредка работники служб безопасности и колл-центров крупных банков допускают серьезные ошибки, осуществляя звонки на номера телефонов посторонних лиц. Чтобы избежать возможных проблем, следует поинтересоваться у представителя кредитной организации параметрами сделки.


Защита конфиденциальных данных заемщика

Кредитору запрещается свободно распространять конфиденциальные данные клиентов. В случае умышленной передачи третьим лицам секретных сведений, предоставленных на этапе оформления займа, клиент имеет полное право требовать компенсацию материального и морального ущерба. Во избежание конфликтных ситуаций банки, ломбарды и МФО разрабатывают высокоэффективные системы защиты конфиденциальных данных.

Заёмщики, предоставляющие секретные данные для оформления кредитов, обязаны учесть ряд рекомендаций от экспертов. Например, не стоит оставлять номера телефонов и адреса электронной почты в открытом доступе. Во-первых, злоумышленники могут ими воспользоваться для различных афер или взлома профилей в системах онлайн-банкинга. Во-вторых, свободно распространяющиеся сведения о физических лицах часто применяются в процессе формирования баз данных для рассылки навязчивых рекламных уведомлений.

Способы защиты контактной информации заемщика:

  1. Использование защищенного соединения на сайтах и в системах мобильного или интернет-банкинга.
  2. Применение современных версий программного обеспечения для снижения риска утечки информации.
  3. Формирование безопасных баз данных с многоступенчатой системой защити хранящихся сведений.
  4. Информирование клиентов касательно рисков, с которыми можно столкнуться в процессе обмена данными.

Оптимальным решением для потенциального заемщика будет применение отдельного номера телефона и адреса электронной почты в целях заключения сделок с кредитными учреждениями. При утечке сведений в этом случае клиент ничем не рискует. Следует отметить, что профили в системах интернет-банкинга регистрируются на финансовый телефон, поэтому потеря номера может привести к серьезным проблемам с восстановлением доступа к личному кабинету. Злоумышленники могут воспользоваться украденными данными для мошеннических целей и грабежа.

В новом окнеЧто такое банковская тайна, что к ней относится? Защита банковской тайны

Таким образом, предоставление контактных данных заемщика является обязательным требованием кредитора для заключения сделки. Указав в заявке номер мобильного телефона, адрес проживания и e-mail, потенциальный клиент повышает к себе уровень доверия финансового учреждения. В свою очередь каждая организация, которая занимается выдачей кредитов, обязуется хранить в тайне конфиденциальные данные заемщиков. Кредиторы для защиты баз данных создают особое программное обеспечение, гарантирующее неразглашение сведений о сделках.

 

Вас также может заинтересовать:

Как выбрать надежный банк для кредитования?
Что такое надежность банка

Заключая с банком договор, мы хотим быть уверены, что с кредитной организацией не случится ничего плохого во время нашего сотрудничества. Как определить надежность банка, и что делать заемщику в случае её снижения? Какие параметры банков обеспечивают безопасные и выгодные условия для сотрудничества?

Какую информацию об условиях кредитования обязан предоставить банк?
Условия погашения кредита

Получение кредита — ответственное дело, требующее от заемщика заранее рассчитать финансовые последствия и четко представлять план действий по возврату кредитной организации заимствованных денежных средств. Для этого необходимо узнать и оценить параметры кредитного продукта. Какую информацию об условиях кредита обязан предоставить банк?

Как банки рассчитывают максимальную сумму кредита?
Выгодные условия кредитования

Как получить лучшие условия кредитования, максимальную сумму займа на самых выгодных условиях? Какие факторы влияют на решение банка выдать кредит с лучшими показателями? Что свидетельствует о надежности клиента, готового выполнять обязательства перед банком?

Банки, в которых можно взять кредит по паспорту
Кредит по паспорту

Мы нашли всего четыре российских банка, которые готовы выдать кредит при предъявлении паспорта, без дополнительных документов. Ознакомиться с условиями кредитования можно в статье. Также, вы узнаете, как увеличить шансы на получение кредита по одному документу. Приятного чтения!


 
 
Поделиться
Класснуть
Плюсануть