Вопрос:

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

кредитный эксперт Ирина ФроловаОтвечает кредитный эксперт
Ирина Фролова

об авторе

 

Ситуации, при которых банкомат не выдает деньги, крайне редки. Ежедневно осуществляются десятки тысяч транзакций, но случаи некорректного снятия наличных составляют лишь мизерный процент ото всех операций.


Почему банкомат не выдал деньги?

Техническая неисправность банкомата не является веским основанием для отказа в выдаче средств. Если транзакция обработана и деньги списаны со счета, банк обязан вернуть снятую сумму.

Банкомат откажет в снятии наличных, если:

  1. На счету недостаточно средств.
  2. Превышен дневной лимит транзакций.
  3. Введен неправильный пароль.

При наличии хотя бы одного из перечисленных выше условий деньги со счета не исчезнут. Банкомат просто не обработает транзакцию. Об ошибке можно говорить, если на балансе имеется необходимая сумма, лимит не превышен и ПИН-код введен верно, но банкомат не выдает средства.

Причины сбоя могут быть следующими:

  1. Ошибка соединения сервера банкомата с банком.
  2. Техническая неисправность банкомата.
  3. Поврежденная или сильно загрязненная карта.

Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь открыть банкомат и достать деньги. Если оборудование повреждено по вине клиента, обслуживающая компания вправе запросить компенсацию убытков.


Банкомат не выдал деньги






Банкомат не выдал деньги — что делать?

Прежде всего — не паникуйте. Ситуация, в которой вы оказались, не является «неразрешимой», а закон на вашей стороне.

Придерживайтесь следующего порядка действий:

  1. Если на экране банкомата отображается какое-либо сообщение, обязательно запишите его или задокументируйте с помощью фотографии. Эта информация будет полезна для определения типа ошибки.
  2. Убедитесь, что на банкомате указан контактный номер службы технической поддержки. Позвонить также можно на горячую линию банка, которому принадлежит оборудование. Заявка будет передана в технический отдел. Сообщение о проблеме по телефону упростит возврат списанных и не выданных средств.
  3. Запомните обстоятельства ошибки, произошедшей при снятии денег. Зафиксируйте точный адрес, сфотографируйте банкомат и проверьте текущее время. Если вы видите идентификационный номер банкомата, обязательно запишите его.
  4. Подайте жалобу в банк. Предоставьте доказательства и требуйте возврат списанной суммы.

Компания, занимающаяся обслуживанием сломанного банкомата, должна подтвердить поломку. Только после этого банк, с карты которого не удалось снять средства, вернет недостачу.


Куда и как подать жалобу?

Жалоба должна быть подана в банк, с карты которого вы снимали деньги. Оператору, которому принадлежит банкомат, можно отправить сообщение о поломке, но возвращать списанные средства обязан эмитент.

Жалобу можно подать разными способами:

  • Письменно в любом отделении банка.
  • По почте, отправив письмо в отделение банка.
  • По телефону, позвонив на горячую линию банка.
  • Онлайн в приложении или на сайте банка.

Жалобу на невыплату денег банкоматом желательно подать в письменной форме. Если вы не можете посетить отделение банка, отправьте претензию заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. Через несколько дней после подачи жалобы следует обратиться на горячую линию банка и узнать сведения о ходе ее рассмотрения.

Важно!Единой формы для подачи жалоб не существует. Каждый банк утверждает свой шаблон.

В жалобе нужно указать:

  • Персональные данные заявителя.
  • Данные карты.
  • Причину обращения.
  • Дату, место и время происшествия.
  • Номер банкомата.
  • Невыплаченную сумму.
  • Варианты решения проблемы.

Образец жалобы и готовый шаблон для заполнения можно получить в офисе или на сайте банка. Претензию следует четко сформулировать, разъяснив все обстоятельства.
Банку нужно сообщить, что банкомат не снял деньги, но средства при этом исчезли со счета. Жалобу следует подкрепить доказательствами. На этом этапе пригодятся фотографии, сделанные после поломки банкомата.

В качестве решения проблемы следует предложить вернуть деньги на счет, с которого они были сняты. Возможна также выплата наличными через кассу банка, но этот вариант предполагает обязательное посещение отделения.

Важно!Настаивайте на рассмотрении жалобы в срочном порядке.

Неисправность банкомата


Как банки проверяют жалобы?

Чаще всего банковская верификация заключается в проверке неисправного банкомата. На результат рассмотрения жалоб влияют экспертные выводы и логи оборудования, полученные на стадии ремонта. Если обследование не показывает ошибок, выполняется ревизия с последующим пересчетом купюр в банкомате.

Распространенная причина, по которой банкомат не может выдать наличные деньги, заключается в том, что они остаются внутри машины на пути к терминалу. После открытия сломанного банкомата деньги найдутся. Пересчет банкнот позволит подтвердить или опровергнуть факт поломки.


Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Жалобы обычно рассматриваются на протяжении 30 дней. Срок зависит от времени, которое требуется для проверки банкомата. Операторы стараются оперативно устранят поломки, чтобы оборудование не простаивало. Тем не менее на сверку логов и техническое обследование может уйти несколько дней. Банк рассмотрит жалобу, получив выводы от экспертов по результатам проверки оборудования.


Что делать, если банк отклонит жалобу?

Важно!Если банк отклонит жалобу, узнайте причину отказа, а затем попытайтесь обжаловать решение.

В случае отклонения апелляции у вас будет два варианта:

  • Досудебное разбирательство.
  • Обращение в суд.

Разбирательство вне суда предполагает обращение в различные инстанции, которые занимаются регулированием банковского сектора. Преимущество досудебного решения споров заключается в быстром рассмотрении дел.

Судебный иск — сложный и затратный способ вернуть деньги. Тяжба может длиться месяцами. Рассмотрение дела предполагает также судебные издержки и выполнение разного рода работ (сбор доказательств, подача заявлений), для которых придется привлечь адвоката.

Важно!Обращаться в суд следует, если досудебные разбирательства не привели к удовлетворению жалобы.

Как избежать проблем при использовании банкомата?

С поломкой банкомата может столкнуться каждый пользователь. Сбои в работе такого оборудования бывают редко. Как правило, они не приносят финансовые убытки владельцам карт.

Во избежание возможных ошибок, деньги можно снимать не в банкоматах, а в офисах банка. Этот вариант решения проблемы следует рассмотреть при получении крупных сумм.

Если вы вынуждены использовать банкомат, проведите мониторинг его состояния до того, как им пользоваться:

  1. Убедитесь, что банкомат не имеет видимых технических повреждений. Если он выглядит изношенным, ищите другую точку выдачи наличных.
  2. Всегда проверяйте идентификационные данные. На банкомате должен быть напечатан идентификационный номер. Эта информация будет необходима в случае возможного сбоя.
  3. Проверьте свою карту. Она не должна иметь видимых повреждений и загрязнений.
  4. Снимайте деньги в проверенных банкоматах. Избегайте оборудования неизвестных компании.

В идеале следует пользоваться оборудованием банка, который выпустил вашу карту. Проверка жалобы в таком случае займет меньше времени.


Что делать, если банкомат иностранный?

Стандарты снятия средств в банкоматах и механизмы обработки жалоб одинаковы во всем цивилизованном мире. Если проблемы с оборудованием возникли за границей, поступайте так, как поступали бы дома.

Задокументируйте все необходимые детали, а затем сообщите о проблеме в свой банк. Если вы находитесь за границей, самым быстрым способом подачи жалобы будет обращение по телефону.

 

Добавить комментарий



 
 
Спасибо, что дочитали статью до конца! Вы нашли решение своей проблемы? Остались вопросы? Задайте их нам, добавив комментарий, или по электронной почте, и наши специалисты постараются предложить Вам исчерпывающий ответ.


Если статья показалась Вам полезной, поделитесь ею со своими друзьями в социальных сетях:
Поделиться
Класснуть