Тик-такПрочтение этой статьи займет у вас примерно 9 минут.

Рассмотрим банковские рассылки со всех точек зрения. Вы узнаете:

Приятного чтения!


Коммерческие банки автоматически подключают всех клиентов к действующей системе рассылки рекламных и информационных уведомлений. В этом нет ничего удивительного, ведь банк стремится создать эффективные каналы связи с представителями целевой аудитории. Согласно действующему законодательству, клиент вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера, тем не менее финансовые учреждения находят вполне легальные способы обхода подобного ограничения. Например, во время заключения сделки в кредитном договоре прописывается отдельное условие, по которому заемщик соглашается на обработку банком конфиденциальной информации. В качестве дополнения к подобному пункту организация может добавить соглашение на получение рассылки.


Цели и способы использования рассылки

Рассылка — это в первую очередь маркетинговый инструмент, который используется для привлечения внимания аудитории к конкретным коммерческим предложениям или информационным материалам. В банковской отрасли уведомления применяются для массового распространения сообщений, связанных с процессом обслуживания клиентов. Для получения уведомлений применяются системы мобильного и интернет-банкинга, колл-центры и услуги операторов мобильной связи. Коммерческие банки с каждым годом все реже пользуются обычной деловой корреспонденцией, отдавая предпочтение электронной почте и обмену сообщениями по защищенным каналам связи.

Цели использования банковской рассылки:

  • Распространение рекламных материалов и коммерческих предложений.
  • Информирование о программах лояльности и новых предложениях коммерческого банка.
  • Предоставление уведомлений о просроченных платежах, комиссионных выплатах и штрафных санкциях.

Обмен быстрыми сообщениями разрешается выполнять только в рамках деловых отношений между клиентом и организацией. Использование сотрудниками телефонной базы данных банка в личных целях расценивается в качестве преступления. Финансовым учреждением также запрещается продавать или умышленно передавать третьим лицам конфиденциальные сведения. Разглашение банковской тайны, к которой относятся контактные данные клиентов, считается достаточным основанием для инициирования судебных разбирательств. Пострадавшая сторона вправе подать жалобу в вышестоящие инстанции, включая Центральный банк и Роспотребнадзор.


Польза банковских уведомлений

Преимуществом использования рассылки считается предоставление полезной информации в самые короткие сроки. Чтобы донести сведения без использования системы мгновенных уведомлений, сотрудникам банка пришлось бы вызывать клиента в ближайший офис. Дополнительно может использоваться почтовая рассылка, если необходимо передать распечатанные документы. В свою очередь сотрудники колл-центра и горячей линии обеспечивают индивидуальную работу и консультирование, лишь изредка привлекаясь к маркетинговым мероприятиям.

Использование банковских уведомлений позволит:

  1. Незамедлительно сообщить клиенту о проблемах, связанных с обработкой платёжных транзакций.
  2. Установить многоуровневую систему подтверждения финансовых операций и аутентификации клиента.
  3. Предоставить сведения о действующих программах лояльности, скидках и специальных предложениях.
  4. Привлечь внимание к новым банковским продуктам, дополнительным услугам и платным сервисам.
  5. Информировать заемщика о просроченных платежах и рекомендованных датах для регулярных выплат.
  6. Собрать аналитическую информацию касательно выполненных платежей и полученных средств.

Финансовые менеджеры и юристы, которые привлекаются во время споров с банками, рекомендуют заемщикам пользоваться системами для рассылки уведомлений. Это очень удобный способ информирования клиентов, позволяющий существенно снизить риск возникновения краткосрочных и ситуационных просроченных платежей. Подключение SMS-информирования и push-уведомлений производится на бесплатной основе после внесения номера финансового телефона в клиентскую базу данных или оформления подписки посредством регистрации на сайте системы онлайн-банкинга и установки официального мобильного приложения.


Банковская рассылка


Причины возникновения спама

Банковские учреждения пользуются рассылкой для стимулирования клиентов к выполнению конкретных действий и продвижения услуг. Несмотря на неоспоримую пользу от получения некоторых уведомлений, слишком активное использование мгновенных сообщений для рекламных целей может привести к возникновению спама. Излишне навязчивые, бесполезные и платные уведомления существенно снижают уровень доверия к организации.

Банковским спамом принято считать:

  • Рекламные сообщения, которые не представляют особой пользы для клиента.
  • Настроенную на ночное время рассылку.
  • Повторяющиеся уведомления с продублированными информационными материалами.
  • Рассылку любых сообщений без предварительного согласия получателя.
  • Информирование клиента после утверждения заявки на удаление контактов из базы данных.

Возникновение спама пресекается действующим законодательством в том случае, если клиент банка лично не подписывался на рассылку. Следует также отметить, что некоторые организации применяют автоматические механизмы для внесения номеров телефонов и адресов электронной почты в списки для массовой рассылки. Не исключены также ситуации, в которых операторы мобильной связи продают базы данных представителям банков.

Финансовые учреждения обязаны отменить рассылку по заявке клиента. Противозаконные манипуляции с конфиденциальными сведениями могут привести к чрезвычайно опасным последствиям, включая использование контактных данных в мошеннических целях. Таким образом, спам является лишь одним из признаков нарушения банковской тайны. Однако появление навязчивых уведомлений со стороны банка может рассматриваться в качестве достаточного основания для запрета на использование секретных данных в процессе массовой рассылки.


Как бороться с банковским спамом?

Клиент коммерческого банка или иной финансовой организации вправе отказаться от получения уведомлений. Для этого достаточно отписаться от рассылки или предоставить соответствующий запрос в службу технической поддержки. В качестве основной причины оформления отказа от уведомлений рекомендуется указать факт нежелания получать рассылку, но при желании клиент может отказаться от разъяснений. Кредитным организациям запрещено создавать какие-либо помехи, настаивать на продолжении рассылки или обновлении контактной информации. Предоставление номера телефона хоть и является обязательным требованием на этапе оформления кредита, но не может рассматриваться в качестве механизма, позволяющего безнаказанно заниматься рассылкой бесполезных для заёмщика сообщений.

В целях борьбы со спамом возможно предпринять следующие действия:

  1. Отписаться от действующей рассылки, обратившись напрямую в банк или к оператору мобильной связи.
  2. Вручную заблокировать номер телефона или e-mail, при помощи которого отправляются сообщения.
  3. Настроить систему блокировки текстового спама в электронной почте или мессенджерах.
  4. Подключить платные услуги мобильного оператора, блокирующие спам.
  5. Обратиться напрямую к менеджеру, руководителю отдела или начальнику отделения банка.

В идеале финансовое учреждение обязано незамедлительно удалить контактную информацию из базы данных.

Если банк отказывается добровольно прекратить рассылку уведомлений, клиенту рекомендуется воспользоваться несколькими более кардинальными способами, позволяющими устранить назойливые сообщения. Например, можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу, Центральный банк или Роспотребнадзор.

Вопросами, связанными с телефонным спамом, занимается Служба по надзору в области связи, тогда как сотрудники ФАС обращают внимание на вводящие в заблуждение рекламные материалы. В обращении клиенту следует указать причину возникновения жалоб. Следует также подкрепить описанные факты нарушения прав потребителей доказательствами в форме скриншотов сообщений или распечаток телефонных звонков. Даже если у клиента не осталось сохраненных уведомлений, получить необходимые данные можно через оператора мобильной связи, службу технической поддержки мессенджера или сервиса электронной почты.

В новом окнеКак составить жалобу на банк — узнайте подробнее

Банк получит наказание в случае:

  1. Распространения конфиденциальной информации без согласия клиента.
  2. Продажи клиентской базы данных с нарушением утвержденной законодательством процедуры.
  3. Осуществления рассылки информации, которая квалифицируется в качестве опасной или запрещенной.
  4. Использования уведомлений для предоставления рекламы, вводящей клиентов в заблуждение.
  5. Предоставления оповещений о выполненных операциях с умышленно искаженной информацией.
  6. Продолжения рассылки после поступления заявки от клиента на прекращение сотрудничества.
  7. Незаконного использования персональных данных, в том числе полученных без ведома клиента.
  8. Психологического и эмоционального воздействия на клиента путем назойливой рассылки сообщений.

Споры, связанные с банковским спамом, в теории могут решаться через суд, поскольку банком нарушаются законные права клиента. Однако на практике подобные вопросы рассматриваются чаще всего в комплексе с иными противозаконными действиями, включая превышение сотрудниками банка должностных полномочий, нарушение банковской тайны, продажу конфиденциальных данных посторонним лицам и телефонное мошенничество.

Если факт осуществления нелегальной рассылки официально доказан в ходе расследования, нарушитель обязуется выплатить крупный штраф. За незаконное использование персональных данных клиент может потребовать моральную компенсацию, но в условиях отечественной судебной практики подобное решение будет бесперспективным. Намного выгоднее достичь мирового соглашения с банком, экономя время, нервы и деньги.

Финансовые учреждения, в особенности банки, заботятся о своей репутации, поэтому можно избавиться от навязчивых уведомлений путем размещения отрицательных отзывов и комментариев на крупных сайтах, которые занимаются сбором сведений о качестве обслуживания клиентов в различных коммерческих организациях. В банках есть сотрудники, занимающиеся рассмотрением подобных жалоб, поэтому связанные с отменой рассылки вопросы можно довольно быстро решить в обмен на удаление или изменение размещенного ранее отзыва.

 

Вас также может заинтересовать:

Как заемщику стать лояльным клиентом банка?
Программы лояльности банков

Что представляют собой программы лояльности коммерческого банка? Как стать лояльным клиентом кредитной организации? Насколько выгодны эти программы лояльности? Полезные рекомендации для заемщиков по взаимовыгодному сотрудничеству с банками.

Банковская тайна
Банковская тайна

Всё о банковской тайне: какие конфиденциальные данные клиента защищаются, популярные способы защиты информации, какие государственные органы могут претендовать на получение конфиденциальной информации в рамках банковской тайны.

Признаки мошенничества в сфере потребительского кредитования
Признаки мошенничества в сфере потребительского кредитования

К сожалению, обман и мошенничество еще присутствуют на рынке потребительского кредитования. Как заемщику распознать мошенническую схему, как действовать, чего делать не следует. Рекомендации для клиентов кредитных организаций.

Как кредиторы обманывают клиентов?
Как кредиторы обманывают клиентов

Нулевая ставка кредитования, навязывание дополнительных услуг, овердрафт, просрочка по кредиту, одностороннее изменение условий договора. Как кредитные организации обманывают своих клиентов, и как защититься от мошеннических схем?


 
 
Поделиться
Класснуть
Плюсануть